ACQUISTARE ONLINE
Come posso acquistare su MLH.com?
Comprare sul nostro sito è molto semplice:
- Cerca il prodotto selezionandolo dal menù del sito o inserendo una parola chiave nella barra di ricerca.
- Seleziona il prodotto che vuoi acquistare e inseriscilo nel carrello. Nel caso in cui tu voglia acquistare una parrucca, seleziona la taglia adatta a te. Se non sei sicura, segui la procedura indicata nella scheda prodotto per scegliere la taglia corretta.
- Conferma l’ordine e procedi con il pagamento.
Se hai qualche domanda, contattaci all’indirizzo info@missluxuryhair.com, ti risponderemo entro 48h dalla tua richiesta.
Posso cancellare o modificare un ordine?
Se desideri modificare o annullare un ordine di hair extension, scrivi un’email all’indirizzo info@missluxuryhair.com indicando il numero dell’ordine e i tuoi dati personali. Nel caso in cui il tuo ordine non sia ancora stato evaso, potremo modificarlo o cancellarlo. In caso contrario, dovrai attendere la consegna del prodotto ed avviare una procedura di reso. Alla ricezione del prodotto, ti invieremo il rimborso dell’importo speso. Le spese di spedizione non sono rimborsabili, tranne nel caso in cui tu abbia ricevuto un articolo che non hai ordinato, danneggiato o difettoso e provveda alla sua restituzione. Se invece hai ordinato una o più parrucche, puoi cancellare o modificare un ordine entro un termine massimo di 10 giorni dalla data di acquisto.
A cosa mi serve creare un account su MLH.com?
Un account personale ti permette di effettuare i tuoi acquisti in modo più rapido e sicuro:
- Puoi creare la tua lista dei desideri
- Puoi memorizzare diversi indirizzi di spedizione e di fatturazione
- Puoi conservare lo storico dei tuoi ordini
- Puoi memorizzare i dati per il pagamento
Cosa devo fare se visualizzo il messaggio “Autorizzazione negata” dopo la conferma di un ordine?
Se visualizzi questo messaggio dopo la conferma di un ordine, assicurati che l’indirizzo di fatturazione coincida con l’indirizzo della carta di credito. Una volta eseguita questa verifica, contattaci all’indirizzo info@missluxuryhair.com per ricevere indicazioni su come procedere.
INFORMAZIONI SUL PRODOTTO
Quanti prodotti posso acquistare su MLH.com?
Se acquisti da privato, puoi comprare fino a 3 pezzi dello stesso articolo. Se stai acquistando per conto di un’azienda, compila l’apposito form, seleziona la voce “Ordini aziendali” ed inserisci tutte le informazioni richieste. Nel corpo del testo indica il codice prodotto che trovi all’interno della pagina prodotto e il numero di pezzi che desideri acquistare. In alternativa, puoi inviarci l’ordine via email all’indirizzo info@missluxuryhair.com, indicando il codice prodotto, la quantità e i dati dell’azienda: ragione sociale, P. Iva e/o C.F., sede legale e codice destinatario per la fatturazione elettronica. Risponderemo alle richieste di ordini aziendali entro 24h lavorative. Per gli ordini aziendali l’unica modalità di pagamento accettata è il bonifico bancario, da inviare entro 48h dall’approvazione dell’ordine.
Come posso trovare la mia taglia?
Per individuare la tua taglia puoi seguire le indicazioni fornite nella sezione “Guida alle taglie” presente in ciascuna pagina prodotto.
Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
La disponibilità può essere verificata direttamente sulla scheda di ciascun prodotto, insieme al tempo stimato per la spedizione.
Come posso effettuare un pre-ordine?
Il pre-ordine è disponibile sulle anteprime delle collezioni future e sui prodotti in fase di riassortimento. I clienti che hanno effettuato un pre-ordine saranno i primi a ricevere il prodotto scelto, non appena disponibile, e riceveranno una notifica via email. Per il pre-ordine non è richiesto alcun tipo di pagamento: ti basterà cliccare sull’apposito bottone nella pagina prodotto.
Come riconosco se un prodotto MLH è autentico?
Per i prodotti acquistati su MissLuxuryHair.com garantiamo l’autenticità.
PAGAMENTO
Quali metodi di pagamento accettate?
- Carte di credito Visa, Mastercard, American Express
- Paypal
- Apple Pay
I clienti devono indicare un indirizzo di fatturazione corrispondente a quello indicato nella carta di credito utilizzata.
Quando avviene l’addebito sulla carta di credito?
L’addebito sulla carta di credito avviene all’evasione dell’ordine, dopo che avremo ricevuto l’autorizzazione dalla banca che emette il pagamento.
Cosa succede se l’autorizzazione all’addebito viene negata?
Ti invieremo un’email per avvisarti che l’autorizzazione all’addebito è stata negata, così potrai fare le dovute verifiche ed effettuare un nuovo ordine.
É possibile utilizzare più forme di pagamento per lo stesso ordine?
No, attualmente non è possibile.
L’IVA è inclusa nel prezzo finale?
Sì, i prezzi presenti sul nostro sito sono già comprensivi di IVA.
SPEDIZIONE
Quali sono le spese di spedizione e i tempi di consegna?
La spedizione è gratuita in tutta Italia. L’elaborazione dell’ordine richiede circa 2 giorni lavorativi, a cui si aggiungono altri 3-4 giorni lavorativi per la consegna del prodotto. La produzione delle parrucche richiede invece 1 mesi più i tempi di consegna del corriere, in quanto si tratta di un prodotto artigianale.
Gli ordini verranno consegnati dal corriere DHL dal lunedì al venerdì. Per il ritiro degli acquisti il corriere richiederà la firma del cliente o di un delegato maggiorenne. In caso di mancata consegna, il corriere effettuerà altri 2 tentativi di consegna. Dopo il quinto giorno di giacenza, provvederemo a far rientrare il pacco nei nostri magazzini.
Dove spedite?
I nostri prodotti possono essere spediti in tutta Italia e in tutti i Paesi dell’Unione Europea.
Potete spedire i prodotti di un singolo ordine a più indirizzi?
No, è possibile spedire solo ad un indirizzo per ciascun ordine effettuato. Se desideri far arrivare i prodotti in località diverse, effettua un ordine per ciascun indirizzo di spedizione.
Come posso tracciare il mio pacco?
Durante l’elaborazione dell’ordine ti invieremo una email per aggiornarti sullo stato dell’ordine. Quando il pacco lascerà i nostri magazzini, riceverai via email il numero di tracciamento dell’ordine, e una notifica di avvenuta consegna dopo che il pacco sarà stato recapitato.
RESI
Posso restituire un prodotto acquistato sul vostro sito?
Sì, puoi restituire gratuitamente i prodotti acquistati su MLH.com, utilizzando l’apposita etichetta che trovi all’interno del pacco. Le spese di spedizione non sono rimborsabili, tranne nel caso in cui tu abbia ricevuto un articolo sbagliato, danneggiato o difettoso e provveda alla sua restituzione. Per ricevere il rimborso del tuo acquisto, dovrai spedirci i prodotti nuovi e integri nel loro imballo originale, con l’etichetta e il sigillo intatti, insieme alla fattura di acquisto. La merce deve essere restituita entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna. L’azienda si riserva il diritto di rifiutare un reso di prodotti che non risultino conformi ai requisiti.
Quando e come riceverò il rimborso di un prodotto reso?
I resi vengono processati entro 15-20 giorni dalla ricezione del pacco. Il rimborso verrà effettuato mediante la stessa modalità di pagamento che hai utilizzato al momento dell’ordine. Ti manderemo un’email di conferma non appena ti avremo inviato il rimborso.
Posso cambiare il prodotto che ho acquistato?
Sì, puoi richiedere un cambio del prodotto acquistato, a patto che questo non sia stato indossato e sia perfettamente integro. Utilizzando l’etichetta di reso che trovi all’interno del pacco, spedisci il prodotto nel suo imballo originale, con l’etichetta e il sigillo intatti, accompagnato dalla relativa fattura di acquisto. Vi preghiamo di considerare che i nuovi ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Sarete informati nel caso in cui non fossimo in grado di evadere il vostro ordine. In nessun caso è possibile cambiare i prodotti personalizzati.
Posso restituire o cambiare un prodotto personalizzato?
No, in nessun caso è possibile restituire, modificare o cambiare un prodotto personalizzato.
REGALI
Posso scegliere una confezione regalo?
In fase d’ordine potrai includere un messaggio nell’apposita sezione, e richiedere che il prezzo non venga inserito nella fattura all’interno del pacco. Tutti i prodotti acquistati sul nostro sito vengono inviati in una confezione regalo, chiusa con un nastro di raso personalizzato Miss Luxury Hair. La dimensione delle nostre scatole è una misura standard 36×21,5×65 cm. Per gli ordini più voluminosi aggiungeremo al pacco anche una shopping bag Miss Luxury Hair.
Posso acquistare dei regali aziendali sul vostro sito?
Sì, puoi fare richiesta inviandoci un’email a info@missluxuryhair.com
CURA DEL PRODOTTO E RIPARAZIONE
Offrite un servizio di riparazione e manutenzione dei prodotti?
Certamente! Contattaci via email costumercare@missluxuryhair.com, ti risponderemo dandoti tutte le informazioni utili.
Dove posso acquistare i prodotti Miss Luxury Hair originali?
I prodotti Miss Luxury Hair originali sono disponibili esclusivamente sul nostro sito www.missluxuryhair.com
I prodotti acquistati su missluxuryhair.com sono protetti da garanzia?
Sì, tutti prodotti acquistati sul nostro sito sono protetti da garanzia di 2 mesi sui difetti di produzione. I nostri prodotti sono realizzati completamente a mano con capelli Virgin Remy e manodopera di altissima qualità. Tutti i nostri prodotti sono realizzati in Italia, a eccezione della composizione iniziale che viene eseguita, a seconda della provenienza dei capelli, in Russia, Cambogia o Perù da aziende partner.
AUTENTICITÀ DEL PRODOTTO
Posso segnalarvi un sito web o un rivenditore non autorizzato?
Certo, il tuo contributo è prezioso per proteggerci da chi usa il marchio Miss Luxury Hair in modo illegale. Puoi segnalarci truffe, prodotti contraffatti o siti web fasulli all’indirizzo email info@missluxuryhair.com.
FAQ NOLEGGIO
Cosa succede se dimentico di riconsegnare entro i tempi?
Ad ogni giorno di ritardo non comunicato verrà applicata una penale di 30€ al giorno. In caso di ritardo, ti consigliamo di contattarci il prima possibile tramite i contatti che ti verranno forniti dal nostro costumer care oppure via mail info@missluxuryhair.com: prima ci viene comunicato la dimenticanza prima possiamo intervenire sull’ordine della cliente successiva.
Posso restituire la parrucca prima dell’ultimo giorno del periodo di noleggio?
Si, è possibile restituire la parrucca/extension prima dell’ultimo giorno del periodo di noleggio. Ricorda! La restituzione anticipata non comporta però una modifica e/o diminuzione del prezzo di noleggio.
Ho diritto ad un rimborso se restituisco prima un prodotto?
Miss Luxury Hair non effettua rimborsi per prodotti resi prima della scadenza del periodo di noleggio. Il prezzo di noleggio viene calcolato in base al lasso temporale minimo di 3 giorni.
Posso prolungare i giorni di noleggio di una parrucca o delle extension?
Certo, se il prodotto di cui ti interessa prolungare il noleggio non è già stato prenotato nei giorni immediatamente successivi alla tua prenotazione saremo lieti di prolungarti il noleggio: contattaci via mail info@missluxuryhair.com entro il penultimo giorno concordato e faremo il possibile per soddisfarti! In caso di estensione concordata del periodo di noleggio è prevista l’applicazione automatica di un sovrapprezzo giornaliero di 20€. Nel caso in cui riconsegni le extension o la parrucca in ritardo senza darcene comunicazione preventiva, ti verrà addebitata una penale di 30€ per ogni giorno di ritardo accumulato.
Cosa succede se restituisco la parrucca o le extension in ritardo?
Per ogni giorno di ritardo ti verrà addebitato un importo di 30€, per un massimo di 7 giorni. Trascorsi i sette giorni, verrà addebitato l’intero importo della penale.
Posso portare la wig o le extension noleggiate all’estero?
Una volta noleggiato, i prodotti Miss Luxury Hair passano sotto la tua responsabilità. A patto che tu te ne prenda cura e riconsegni nelle condizioni e nelle tempistiche stabilite puoi portare il tuo look con te ovunque.
Chi si occupa del lavaggio e della manutenzione del prodotto dopo il periodo di noleggio?
Una volta usata la tua parrucca, non devi più preoccuparti di nulla. Ci occuperemo noi a riportare la parrucca noleggiata alle sue condizioni originali.
Cosa succede se rovino accidentalmente il prodotto?
Non preoccuparti! L’assicurazione obbligatoria di € 20 copre tutti i danni minori accidentali, incluse scuciture di clip interne, piccoli strappi della calotta e macchie di tinta rimovibili. Danni e inadempimenti gravi e furto non saranno coperti dalla copertura obbligatoria. Non utilizzare nessun prodotto, non provare a ricucire eventuali strappi.
Quanto tempo prima posso prenotare la mia parrucca?
Puoi prenotare una parrucca o delle extension 6 mesi prima dell’evento evento. È necessario prenotare le parrucche o le extension almeno 1 giorno prima della data del tuo evento.
Evento a meno di 48h?
Contattaci via mail su info@missluxuryhair.com.
Posso noleggiare più di un prodotto alla volta?
Certo, puoi noleggiare tutti i prodotti di cui hai bisogno per creare le tue acconciature.
Posso cambiare un prodotto prenotato?
Inviaci una email a info@missluxuryhair.com. Se ci contatterai prima della spedizione delle extension/parrucche faremo il possibile per aiutarti a modificare il tuo ordine.
SPEDIZIONI E PAGAMENTI:
Perché ad ogni noleggio, vengono aggiunti 20€ al prezzo finale?
I 20€ che vengono aggiunti al prezzo finale sono la copertura obbligatoria. Questo costo fisso ti garantisce il massimo della tranquillità in caso di danni di lieve entità, come scuciture, macchie, calotta interna rovinata. Grazie alla copertura obbligatoria di 20€ potrai goderti il prodotto noleggiato, senza preoccupazioni. L’entità di ogni eventuale danno verrà stabilita dopo il noleggio da parte del nostro team.
Come faccio a restituire un prodotto?
Restituire una parrucca o le extension è molto semplice: all’interno della scatola di spedizione troverai sempre l’etichetta pre-stampata di reso e un documento esplicativo su come effettuare il reso e la procedura da seguire.
Come faccio ad essere sicura che il prodotto arrivi per tempo?
Il nostro corriere garantisce una consegna entro 1-2 giorni lavorativi. Ti consigliamo di noleggiare le extension/parrucche almeno 24h prima dell’evento. Ricorda che i nostri corrieri non consegnano durante weekend e feste nazionali.
Consegnate in tutta Italia?
Si, MLH consegna in tutta Italia. I tempi di consegna variano da zona a zona: indicativamente una volta spedito i prodotti dovresti riceverli in media entro 24h. Isole e zone remote vengono raggiunte entro 48h.
Cosa faccio se le extension o la parrucca non dovessero arrivare in tempo?
Miss Luxury Hair non è responsabile di eventuali ritardi di consegna, dovuti a cause di forza maggiore o imputabili al corriere.
Cosa succede se il corriere arriva quando non sono in casa?
La consegna a vuoto ti sarà comunicata con una telefonata o con un avviso cartaceo. Dopo tre tentativi non andati a buon fine la parrucca sarà riportata a Miss Luxury Hair e il noleggio non sarà comunque rimborsato. Non è possibile contattare direttamente il corriere. Provvederemo noi a darti tutte le info di cui necessiti. Contattaci via email info@missluxuryhair.com.
Cosa succede se perdo o rompo la scatola per restituire i prodotti?
Procurati una scatola della stessa grandezza circa per procedere con la restituzione dei prodotti. Scatole di dimensioni maggiori potrebbero farti incorrere in maggiorazioni tariffarie che ci vedremmo costretti ad addebitarti.
Cosa faccio se perdo la lettera di vettura da applicare sulla scatola per la restituzione delle extension?
Contattaci via mail su info@missluxuryhair.com e ti invieremo un’altra copia.
MANUTENZIONE
Posso tingere o tagliare i capelli di un prodotto noleggiato?
No, Miss Luxury Hair non consente in nessun caso di modificare un prodotto noleggiato, con colorazioni o tagli. In caso di colorazione o taglio dei capelli di un prodotto noleggiato ti addebiteremo l’intera penale, ossia il valore del prodotto noleggiato.
Posso acconciare o piastrare i capelli delle extension/parrucca?
Certo, puoi divertirti a creare il look perfetto per il tuo evento! Ma ricorda NON tingere, NON tagliare e NON bruciare i capelli, altrimenti ti verrà applicata l’intera penale.
Cosa faccio se si scuce una clip della parrucca o delle extension?
In caso di piccole scuciture e altri danni di lieve entità (una macchia con la tinta, uno strappo alla calotta della parrucca, scucitura di una clip) non intervenire in nessun modo e non ti preoccupare: I 20€ di copertura addebitati in fase di noleggio servono a tutelarti dai piccoli inconvenienti che possono accidentalmente capitare. Ci occuperemo noi di tutti i danni minori: puoi aiutarci segnalandoci a fine noleggio eventuali danni.
Cosa faccio nel caso in cui i prodotti dovessero arrivare rovinati?
I nostri Hair Stylist controllano in maniera molto scrupolosa ogni extension e ogni parrucca prima della spedizione, quindi molto difficilmente un nostro prodotto arriva rovinato. Se dovessi riscontrare delle anomalie non staccare il sigillo di garanzia e contattaci immediatamente via mail su info@missluxuryhair.com per segnalare eventuali danni individuati. Saremo a tua completa disposizione per risolvere l’inconveniente.
Cosa succede se distruggo la parrucca e/o le extension?
Per ogni parrucca o extension è fissata una penale, pari al valore del massimo del prodotto. In ogni caso non preoccuparti: distinguiamo sempre tra danno accidentale e danno grave. In caso di danno accidentale la penale è pari a 3 volte il prezzo di noleggio del capo. In caso di danno grave e/o doloso la penale è pari all’intero prezzo retail del capo. Il costo della penale verrà scalato automaticamente dalla tua carta di credito.
CONTATTACI
Per ogni richiesta relativa ai prodotti o agli ordini vi preghiamo di contattarci via mail all’indirizzo customercare@missluxuryhair.com. Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, esclusi i giorni festivi o usando il seguente form per scriverci.
